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三星爆炸江河日下 苹果疯抢门庭若市 华为冷静渔翁得利?

当你每天手捧着一个炸弹什么感受?难以置信,全球出货量完胜苹果、华为的三星竟搞出了这么一个大窟窿,全球宣布召回手机超250万部,导致直接损失十几亿美元,且损失还在持续扩大。作为常规性升级产品iPhone7,本来的需求预期并不高,现在全球进入疯抢模式。而全球出货量排行第三的华为,虽然暂时没有大动作,但近期P9也迎来上扬模式,这肯定离不开三星自爆的助攻。或许,以苹果、三星、华为为代表的三国鼎立的手机市场格局就此被打破。而在最初免召回的中国市场,三星近日也已向部分Note 7用户发送了停止使用并更换的通知。安全起见,三星还采取了最大充电量为60%的限制措施。但9月18日,中国市场还是出现首例电池自燃事件,对此,三星官方尚在调查中未予置评。对很多用户来说,这种描述仿佛把Note7当成了炸弹。实际上,国外一些航空公司确实加强了对Note7手机的管制,比如不允许在飞机上开机使用或充电。虽然不排除一些传闻是故意夸大或误读,比如国内各大航空公司封杀三星手机等,但三星而言此次爆炸事件可谓相当棘手。受召回事件影响,三星电子股价近日连续下滑,市值蒸发超200亿美元。对于三星而言,这款旗舰产品带来的经济损失可能致其今年营收减损近50亿美元。但比金钱更严重的影响是,它已经重创了三星的形象,让三星陷入了有史以来最严重的信任危机。直到9月15日,也就是三星自身公布召回方案后近2周,美国消费者产品安全委员会才发布了正式的关于三星Note7智能手机的官方召回指导说明,对于双方沟通上的不及时,该委员会主席毫不客气地指出,对于自己进行召回而不通知官方的做法不是一个成功的召回所应该有的惯用办法。由于三星没有按照通常的程序启动召回计划,导致其在9月2日自主发布召回信息后,仍有运营商和零售商对外出售Note7机型,直到9月15日官方召回信息发布后,Note7才全面停售。不过,三星公关做得最失败的是没有及时召回在中国区的Note7,其称发往中国区的是专供电池,不存在问题。但面对近日中国发生的首例Note7手机爆炸事实,透露出三星对中国消费者的人身和财产安全似乎毫不关心,进一步失去更多中国用户。中央人民广播电台日前也呼吁民众积极主动返还该款手机,最大程度消除其带来的伤害隐患。三星在召回行动本身处理上的失误,导致消费者的信心进一步受挫,很多购买了Note7的用户在三星最初发布召回信息后,不知道该如何处理手中的手机,因为很多用户是通过运营商渠道签订分期付款购机,三星最初并未说明这部分用户应该如何进行换机程序。9月16日最新款的苹果手机在中国市场首发,各家苹果零售店人满为患,不少型号已经售罄,北上广深供不应求。另外,线上电商抢购现象更为疯狂。首发当天,天猫旗舰店就涌入千万浏览量,短短几日,京东的预约量就接近400万。9月16日正式开售,京东、苏宁、1号店一秒卖空。而另一高管,华为消费者业务公关部门负责人杨海峰9月17日发表署名文章表示,华为绝对不用利用这样的事情(指P8Lite)自我宣传,三星产品爆炸拉响了质量警报,最大的受益者应该是苹果而不是华为,对华为而言是一个警示,那就是质量之剑需永悬头顶。艾媒分析师认为,三星Note 7爆炸,短期看苹果最受益,长期肯定看华为。爆炸影响的不仅仅是Note 7本身,对品牌的危害更是深远;而华为跟三星比最大短板恰恰是品牌。要知道华为跟三星同属安卓阵营,跟苹果不是同一生态系统,要想超越,完成登顶,吃掉的更多是三星份额,而不是苹果。华为的P9已于4月份发布,至9月初,其全球销量超过600万台,当前华为P9依然是高端智能手机行列的热门机型。数据显示,2016年第二季度,华为在中国智能手机的市场占有率为17.2%,排名第一。目前,华为正在以中国市场为中心向海外不断拓展,希望进一步抢夺三星的市场份额。据艾媒咨询最新发布的《三星手机爆炸事件网民观点调查分析报告》显示,36.8%的网民在放弃三星手机后,会选择购买苹果手机,其次选择购买华为手机的网民占比为26.3%,购买OPPO和vivo手机的比例大致相当,为10.5%。事实上,即使不出现产品故障,要在当前智能手机市场维持增长已经十分艰难。权威数据显示,今年全球智能手机销量将仅增长1.6%,2015年该数字为10.4%。手机市场进一步滑向存量竞争的时代,这可能意味着三星数百万销量和消费者将流失到主要竞争对手那里。而苹果作为三星出错最大的公认受益者,目前正开启全球疯抢模式,但别忘了从2015年的第4季度开始,在国产手机的冲击下,苹果的市场份额是一路走低的。虽然苹果在去年三月推出了iPhone SE,但消费者不太买账。特别是反映在中国市场,最近一个季度的财务报告显示,苹果全球营收同比下滑15%,其中大中华区营收同比下滑33%。上一个季度,大中华区是苹果手机第二大市场,这次跌到北美和欧洲之后,成为第三大市场。而当前苹果公司也不再公开新款iPhone发布后的首周销量数据,一向自信的苹果在销量上明显显得信心不足。但无论如何,三星爆炸事件直接让苹果收获意外促销惊喜,至少目前来看,两大手机巨头的鲜明热度对比,落差令人唏嘘。另外,艾媒分析师认为,此次三星爆炸事件真正影响最大的,是消费者对其产品和品牌丧失信心,尤其是在全球市场造成的这一次史上最大的信任危机很难在短时间内逆转。
 
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